Jorge DÃaz
TT176154 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Díaz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9991438964 |
| jgdiaz@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-25 10:01:34 | Fecha Cierre | 2022-01-25 19:53:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 09:50:04 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica, solicita apoyo para la creacion de graficas, comenta que tiene el SO ubuntu y no sabe como utilizar el excel |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 19:53:26
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 19:53:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 19:53:26
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 19:53:26
se valida con usuario quien indica esta validando lo indicado por soporte se le menciona el cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 19:53:21
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 19:53:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-01-25 16:20:57
Griselda Angeles Lopez
2022-01-25 16:20:57
El usuario solicita información sobre el proceso para cambiar de sistema operativo ubuntu a windows y el proceso para adquirir una licencia de office, él notifica lo platicara con el encargado de su área .
Griselda Angeles Lopez
2022-01-25 16:20:37
Griselda Angeles Lopez
2022-01-25 16:20:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-01-25 16:14:54
Griselda Angeles Lopez
2022-01-25 16:14:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:06:49
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:06:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:06:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:06:44
se transfiere la llamada a Gris, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:06:29
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:06:29
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Griselda Angeles Lopez
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:05:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:05:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:03:22
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:03:22