Nayeli Colin
TT176142 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nayeli Colin | ||
| Celular | 3986000000 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| ncolin@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-25 07:58:00 | Fecha Cierre | 2022-01-27 06:42:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 1 22:43:23 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comuica indicando que la pantalla de su telefono tiene una mancha en ela pantalla.
Ext. 3986 Depto: Trafico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:42:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:42:25
Envio correo a usuaria indicandole el cierre de reporte, y lo comentado por Susi
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:42:20
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-26 09:16:49
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-26 09:16:49
Se le comenta a la usuaria que el daño es minimo, puede seguir trabajando o bien el area tendria que cambiarlo puesto que no entra en garantia.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-26 09:16:44
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-26 09:16:44
Pido apoyo a Susi por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 07:02:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 07:59:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 07:59:55
Usuario menciona que la esta atendiendo Susy y solo le solicitó levantará el reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 07:59:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 07:59:49
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 07:59:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 07:59:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 07:59:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 07:59:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 07:59:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 07:59:02