Emilia Ortega Torres
TT176149 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emilia Ortega Torres | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7222260878 |
| etortega@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-25 09:19:58 | Fecha Cierre | 2022-01-26 07:05:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 0 21:42:11 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tiene lineas en la toda la zona sur.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 07:05:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 07:05:37
Envío correo a contadora Emilia indicandole el cierre de reporte, pues sistemas comenta que ya solventó problema
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 07:05:33
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-01-25 15:37:41
Porfirio Cruz Cid
2022-01-25 15:37:41
se restablece el servicio
Porfirio Cruz Cid
2022-01-25 15:37:35
Porfirio Cruz Cid
2022-01-25 15:37:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 09:26:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 09:26:27
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 09:26:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 09:26:15
Usuario menciona que no quiere generar reporte y mejor envia correo a Ing. Igmar
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 09:23:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 09:23:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 09:23:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 09:23:26