Veronica De Jesus
TT176109 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica De Jesus | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5533000000 |
| vdejesus@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-24 17:03:28 | Fecha Cierre | 2022-01-27 06:44:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 2 13:39:59 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no envía ni recibe correos
núm. de ext:5533 Área: Ecología Zona:Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:44:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:44:35
Envío correo a usuaria indicando Nuestro compañeros de sistemas, comentan que ya quedó solventado el problema que reportó, por lo cual se procede al cierre de reporte, quedamos a sus órdenes en la ext. 777.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:44:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-01-26 18:37:16
Porfirio Cruz Cid
2022-01-26 18:37:16
se habilita red en switch alterno
Porfirio Cruz Cid
2022-01-26 18:37:11
Porfirio Cruz Cid
2022-01-26 18:37:11
Pido poyo a porfirio por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 07:00:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2022-01-25 15:30:43
Porfirio Cruz Cid
2022-01-25 15:30:43
se intenta contactar a usuario pero no esta disponible nos toman recado y se comunicara con nosotros
Porfirio Cruz Cid
2022-01-25 15:30:29
Porfirio Cruz Cid
2022-01-25 15:30:29
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 15:24:55
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 15:24:55
usuaria se comunica para que le puedan atender, solicito apoyo por whatsaap a soporte en sitio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-25 15:06:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-25 15:06:50
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Griselda Angeles Lopez
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:56:47
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:56:47
usuaria se comunica para que le puedan atender, se transfiere llamada a gris
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:56:35
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:56:35
Se recibe llamada de usuario indicando que le urge que le brinden atencion, la intentamos transferir pero se corta la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-25 10:54:42
Abel Antonio Sebastian
2022-01-25 10:54:42
Envío WA a porfirio pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 07:24:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-24 17:11:11
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-24 17:11:11
Le indico su numero de reporte, solicito apoyo a Porfirio no responde llamadas, procedo a enviar whatsapp
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-24 17:11:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-24 17:11:01
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Porfirio Cruz Cid
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-24 17:06:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-24 17:06:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-24 17:04:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-24 17:04:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-24 17:04:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-24 17:04:36