Mariela Becerril
TT176032 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Becerril | ||
| Celular | 3754000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mbecerril@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-24 12:32:35 | Fecha Cierre | 2022-01-25 17:29:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 1 04:55:00 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que tiene problemas con el controlador de su impresora no pude imprimir.
Zona: Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 17:29:58
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 17:29:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 17:29:58
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 17:29:58
-> Se adjunto el archivo correo de usuaria confirmando funcionamiento el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 17:29:52
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 17:29:52
usuaria confirma problema resuelto
se informa el cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 17:28:43
se informa el cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 17:28:43
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-25 17:09:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-25 17:09:07
Me intente comunicar con usuario para validar el funcionamiento de su impresora, no entran llamadas a su ext, procedo enviar correo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-25 17:08:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-25 17:08:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-25 16:24:12
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-25 16:24:12
Se valida con el usuario el funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-25 16:24:01
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-25 16:24:01
Se le pide a la usuaria reiniciar su equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-24 18:19:05
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-24 18:19:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:45:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:45:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:45:35
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:45:35
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:45:28
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:45:28
NOS COMENTA USUARIA QUE YA LA ESTA ATEDIENDO SUSY
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:45:16
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:45:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:34:58
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:34:58