Rene Flores
TT176035 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Flores | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2593000000 |
| manofacturacobre@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-24 12:36:46 | Fecha Cierre | 2022-01-25 07:16:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 0 18:38:48 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que tiene problemas con el controlador de su impresora no pude imprimir.
Zona: Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 07:16:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 07:16:13
Envío correo a usuario indicandole el cierre de reporte, pues indica sistemas que ya quedó solventado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 07:16:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-01-24 17:14:45
Porfirio Cruz Cid
2022-01-24 17:14:45
se reconfigura impresora
Porfirio Cruz Cid
2022-01-24 17:13:57
Porfirio Cruz Cid
2022-01-24 17:13:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:44:37
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:44:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:44:10
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:44:10
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Porfirio Cruz Cid
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:44:04
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:44:04
Nos comunicamos con Porfirio para pedir apoyo con le reporte, nos comenta que es un problema general ya reiniciaron el servidor, nos pide de favor le indiquemos que reinicie su equipo y valide, nos comenta que lo va realizar quedando de acuerdo.
EN CASO DE QUE NO QUEDE SE COMUNIQUE DIRECTAMENE CON PORFIRIO EXT. 3748.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:43:58
EN CASO DE QUE NO QUEDE SE COMUNIQUE DIRECTAMENE CON PORFIRIO EXT. 3748.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:43:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:37:25
Abel Antonio Sebastian
2022-01-24 12:37:25