GOMEZ MONROY MARITZA
TT176029 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GOMEZ MONROY MARITZA | ||
| Celular | 0000003855 | Teléfono Fijo | 7123148493 |
| MGOMEZ@IUSASOL.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-24 12:13:57 | Fecha Cierre | 2022-01-27 06:47:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 2 18:31:22 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que no tiene internet en su computadora
7123148493 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:47:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:47:10
Envío correo a usuaria indicando
Nos comentan nuestros compañeros de sistema que , se reinstaló sistema operativo la falla de wifi no se solucionó debido a falla en tarjeta madre de la cual ya no se tiene garantía ni de momento la refacción; se le dio de solución conectarse a red por medio de cable y se le asigna uno. Por lo cual se procede al cierre de reporte, pero quedamos a sus órdenes en la ext. 777.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:47:06
Nos comentan nuestros compañeros de sistema que , se reinstaló sistema operativo la falla de wifi no se solucionó debido a falla en tarjeta madre de la cual ya no se tiene garantía ni de momento la refacción; se le dio de solución conectarse a red por medio de cable y se le asigna uno. Por lo cual se procede al cierre de reporte, pero quedamos a sus órdenes en la ext. 777.
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-01-26 18:36:35
Porfirio Cruz Cid
2022-01-26 18:36:35
se reinstala sistema operativo la falla de wifi no se soluciona debido a falla en tarjeta madre de la cual ya no se tiene garantía ni de mometo la refacción;se le da de solución conectarse a red por medio de cable y se le asigna uno.
Porfirio Cruz Cid
2022-01-26 18:36:29
Porfirio Cruz Cid
2022-01-26 18:36:29
Pido apoyo a porfirio por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 06:59:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2022-01-25 15:24:02
Porfirio Cruz Cid
2022-01-25 15:24:02
se esta reinstalando sistemas operativo
Porfirio Cruz Cid
2022-01-25 15:23:55
Porfirio Cruz Cid
2022-01-25 15:23:55
Usuaria indica Buen día no aun no ha quedado tuvo mas detalles con los controladores o algo así por lo cual la van a reiniciar desde 0 todos los programas,
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 10:41:42
Envío correo a Maritza pidiendo saber si ya quedó solventado el ptoblema que reportó con el internet, y tambien mando WA a compañeros de sistemas
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 07:13:44
-> La asignación de: Diego Armeaga Sanchez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-24 12:17:22
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-24 12:17:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-24 12:17:13
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-24 12:17:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-24 12:17:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-24 12:17:09
se transfiere la llamada a Porfirio, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-24 12:17:02
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-24 12:17:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-24 12:15:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-24 12:15:48