Alexander Hernandez
TT176002 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexander Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005560 |
| abhernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-24 10:24:03 | Fecha Cierre | 2022-01-27 06:38:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 2 20:12:59 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica reportando que no tiene red en su computadora |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:38:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:38:06
Envío correo a usuario indicando Nuestros compañeros de sistemas, comentan que ya quedó solventado el problema que reportó con la red, por lo cual procedemos al cierre de reporte, quedamos a sus órdenes en la ext. 777.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:38:02
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-26 09:15:31
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-26 09:15:31
Se acude a sitio y se realizan los cambios correspondientes, validamos con usuario su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-26 09:15:23
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-26 09:15:23
Pido apoyo por WA a Porfirio
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 06:58:26
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 09:33:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 09:33:35
Usuario menciona que no tienen red en el departamento, me comunico con Susy para solicitar apoyo y se transfiere llamada, esto debido a que s le acaba de transferir llamada a Porfirio.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 09:33:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 09:33:02
usuario se comunica reportando que no se han comunicado con el, le solicito un numero de contacto nos brinda la ext. 5560. se pide apoyo por medio de whatsapp ya que se corto la llamad
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 08:27:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 08:27:31
Envío correo a usuario pidiendo indique si ya qiedó solventado el problema de su red, y tambien pido apoyo a sistemas por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 07:11:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-24 10:28:27
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-24 10:28:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-24 10:28:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-24 10:28:22
usuario corta la llamada, se pide apoyo a porfirio por medio de whatsapp
ext. 5502
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-24 10:28:15
ext. 5502
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-24 10:28:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-24 10:25:07
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-24 10:25:07