Victor Contreras
TT175920 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Contreras | ||
| Celular | 3266000000 | Teléfono Fijo | 3268000000 |
| vacontreras@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-22 11:15:18 | Fecha Cierre | 2022-01-27 06:49:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 4 19:31:36 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando de que no puede escanear con la impresora pues le pide la clave del escaner.
Ext.3268 Depto Ceramica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:49:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:49:34
Envio correo a Victor indicando
Nos informa nuestros compañeros de sistemas que ya quedó solventado el detalle que presentó con la impresora, por lo cual se procede al cierre de reporte, pero quedamos a sus órdenes en la ext. 777.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:49:30
Nos informa nuestros compañeros de sistemas que ya quedó solventado el detalle que presentó con la impresora, por lo cual se procede al cierre de reporte, pero quedamos a sus órdenes en la ext. 777.
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2022-01-26 09:25:19
Federico Angeles Monroy
2022-01-26 09:25:19
SE CONTACTA AL USUARIO Y SE DA DE ALTA EL CORREO EN EL EQUIPO MULTIFUNCIONAL (CERAMICA Y GRUPO ELECTRICOS-CONTRALORIA) PARA EL SERVICIO DE SCAN TO E-MAIL
Federico Angeles Monroy
2022-01-26 09:18:53
Federico Angeles Monroy
2022-01-26 09:18:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2022-01-26 09:10:23
Federico Angeles Monroy
2022-01-26 09:10:23
Se reasigna tt y le pido apoyo a federico por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 15:39:13
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Federico Angeles Monroy
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 15:38:57
Usuario indica
La verdad nunca quedo, de hecho no tuve ninguna comunicación por ninguna persona para revisar este tema.
En estos momentos ya no me encuentro en Pasteje, pero en próximos días estaré nuevamente y si necesitare escanear varios documentos, entonces no se como le podremos hacer para que en la impresora del contador Tomas pueda escanear sin ningún problema.
YA SE PIDI´OAPOYO A SISTEMAS POR WA
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 07:58:58
La verdad nunca quedo, de hecho no tuve ninguna comunicación por ninguna persona para revisar este tema.
En estos momentos ya no me encuentro en Pasteje, pero en próximos días estaré nuevamente y si necesitare escanear varios documentos, entonces no se como le podremos hacer para que en la impresora del contador Tomas pueda escanear sin ningún problema.
YA SE PIDI´OAPOYO A SISTEMAS POR WA
Envío correo usuario para que indique si ya quedó solventado el problema que reportó. También mando WA a compañeros de sistemas
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 07:09:37
Se envia WA a compañeros de sistemas para solicitar apoyo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-22 11:24:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-22 11:24:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-22 11:24:21
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-22 11:24:21
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-22 11:24:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-22 11:24:15
Usuario proporciona el número de contacto Tel.5536395912, menciona que requiere asistencia el día de hoy pues tiene que envir un informe antes de las 12.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-22 11:24:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-22 11:24:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-22 11:18:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-22 11:18:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-22 11:17:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-22 11:17:58