Gemma Martinez
TT175877 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gemma Martinez | ||
| Celular | 0000003180 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-21 15:43:06 | Fecha Cierre | 2022-01-21 18:27:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 02:42:24 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede recibir ni enviar correos
zona centro: costos eléctricos ext. 3180 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-21 18:27:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-21 18:27:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-21 18:27:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-21 18:27:32
Me comunico con usuario confirma atencion se le indica se va a proceder al cierre del correo y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-21 18:27:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-21 18:27:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-01-21 16:31:12
Griselda Angeles Lopez
2022-01-21 16:31:12
Se realiza un cambio, se realizan pruebas de envio y recepción, queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-01-21 16:31:02
Griselda Angeles Lopez
2022-01-21 16:31:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-01-21 16:30:26
Griselda Angeles Lopez
2022-01-21 16:30:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2022-01-21 15:57:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2022-01-21 15:57:27
Se indica numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con nuestra compañera Gris; usuario cuelga llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-01-21 15:51:51
Imelda Garca Cruz
2022-01-21 15:51:51
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Griselda Angeles Lopez
Imelda Garca Cruz
2022-01-21 15:50:09
Imelda Garca Cruz
2022-01-21 15:50:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-01-21 15:47:27
Imelda Garca Cruz
2022-01-21 15:47:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-01-21 15:45:08
Imelda Garca Cruz
2022-01-21 15:45:08