Alfredo Hernandez

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Ticket No. 175775

TT175775 Formateo de Equipo

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfredo Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3053000000
E-mail adhernadez@iusa.com.mx Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Equipo de computo
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-01-20 16:31:23 Fecha Cierre 2022-02-07 17:23:40
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 18 00:49:43
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Griselda Angeles Lopez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario reportando que equipo de computo se encuentra trabado
zona centro
ext. 3053
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2022-02-07 17:23:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2022-02-07 17:23:40
se procede al cierre del reporte ya que el problema original fue solventado
Susana Cruz Miranda 2022-02-07 17:23:33
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-04 10:24:54
Me comunico con usuario comenta que aun tiene problemas con el audífono de la computadora
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-04 10:24:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-04 10:23:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez 2022-02-03 11:05:26
Ya se finalizó proceso.
Griselda Angeles Lopez 2022-02-03 11:05:20
Equipo en observación.
Griselda Angeles Lopez 2022-01-28 09:56:16
Se entrega equipo funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez 2022-01-28 08:12:18
Envio WA a Gris pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez 2022-01-28 07:15:32
El equipo ya se esta instalando con el nuevo disco duro,
Griselda Angeles Lopez 2022-01-26 19:18:57
Se espera a que llegue la pieza de disco, ya que fue solicitada la compra; estamos a la espera.
Griselda Angeles Lopez 2022-01-24 17:14:09
Se esta escaneando y reparando disco duro para volver a cargar el sistema operativo.
Griselda Angeles Lopez 2022-01-21 16:39:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez 2022-01-21 16:36:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2022-01-21 10:26:14
Se indica numero de reporte y se solicita apoyo a nuestra compañera Gris de área de sistemas; Se transfiere llamada para atención
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-01-20 17:10:27
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Imelda Garca Cruz 2022-01-20 16:37:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2022-01-20 16:34:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-01-20 16:33:57

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