Luis Antonio Garcia
TT175703 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Antonio Garcia | ||
| Celular | 3304000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lagarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-20 08:54:23 | Fecha Cierre | 2022-01-21 10:37:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 1 01:41:37 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que tiene una computadora viejita que esta fallando, quedaron de ir a revisarlo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-21 10:37:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-21 10:37:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-21 10:37:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-21 10:37:21
Usuario comenta que ya recibio la atención necesario se le indica se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-21 10:37:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-21 10:37:17
usuario pide hablar con soporte TI solo para que le envíen el correo con la información que indican, se transfiere llamada
Susana Cruz Miranda
2022-01-20 11:58:29
Susana Cruz Miranda
2022-01-20 11:58:29
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2022-01-20 11:57:57
Susana Cruz Miranda
2022-01-20 11:57:57
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-20 11:30:26
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-20 11:30:26
SE COMENTA AL USUARIO QUE EL EQUIPO YA NO TIENE UNA SOLUCION DERIVADO A REFACCIONES OBSOLETAS.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-20 11:30:22
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-20 11:30:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 08:58:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 08:58:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 08:57:53
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 08:57:53
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 08:57:48
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 08:57:48
Se transfiere llamada a Susy
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 08:57:40
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 08:57:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 08:55:44
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 08:55:44