LUISA FERNANDA GALLEGOS PEREZ
TT175665 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUISA FERNANDA GALLEGOS PEREZ | ||
| Celular | 9932620468 | Teléfono Fijo | 0000004874 |
| LFGALLEGOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-19 16:11:03 | Fecha Cierre | 2022-01-25 19:54:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 6 03:42:09 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede ver el historial de sus correos en outlook y le afecta porque no puede dar seguimiento
correo: LFGALLEGOS@IUSA.COM.MX cel 9932620468 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 19:54:31
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 19:54:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 19:54:31
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 19:54:31
Envio WA a usuaria pidiendo indique si ya quedó solventado el problema de su correo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 07:03:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-01-24 17:10:10
Porfirio Cruz Cid
2022-01-24 17:10:10
Se instalan acutalizaciones de sistemas
Porfirio Cruz Cid
2022-01-24 17:10:03
Porfirio Cruz Cid
2022-01-24 17:10:03
Me intento comunicar con usuario no se tiene exito se manda correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-24 15:26:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-24 15:26:49
Usuaria indica Aun no puedo ver los historiales de correos, me comento la persona que me atendió que es parte de las actualizaciones que se hicieron en mi maquina.
Pido apoyo a compañero Porfirio por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 09:53:59
Pido apoyo a compañero Porfirio por WA
Envío WA a porfirio pidiendo apoyo con el reporte, también le mando correo a usuaria.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 06:38:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 16:49:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 16:49:38
Pide se le contacte 9934288019, me comunico con usuaria y la transfiero con Porfirio
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 16:49:18
Trato de contactar a suuaria para transferirla pero no toma llamadas, le mando WA a Susi de sisitemas pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 16:15:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 16:12:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 16:12:22