Edith Basilio
TT175656 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Basilio | ||
| Celular | 0000003870 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| bsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-19 15:10:20 | Fecha Cierre | 2022-01-20 09:04:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 17:53:01 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le brinde un nuevo cargador para su equipo.
Ext 3974 Zona CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 09:04:39
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 09:04:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 09:04:39
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 09:04:39
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por los compañeros de sistemas (Se asigna nuevo adaptador y se cambia cargador de energía, queda funcionando correctamente) nos comenta que es correcto, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 09:04:29
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 09:04:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-01-19 17:59:06
Griselda Angeles Lopez
2022-01-19 17:59:06
Se asigna nuevo adaptador y se cambia cargador de energía, queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-01-19 17:58:57
Griselda Angeles Lopez
2022-01-19 17:58:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-01-19 17:56:04
Griselda Angeles Lopez
2022-01-19 17:56:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-19 15:13:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-19 15:13:55
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-19 15:13:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-19 15:13:37
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Gris de sistemas.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-19 15:13:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-19 15:13:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-19 15:11:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-19 15:11:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-19 15:11:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-19 15:11:38