Everardo Contreras
TT175641 Solicitud de toner
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Everardo Contreras | ||
| Celular | 3707000000 | Teléfono Fijo | 3844000000 |
| econtreras@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-19 13:52:42 | Fecha Cierre | 2022-01-28 13:05:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 8 23:11:38 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USuario se comunica indicando que no tinen toner
Ext. 3707 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-28 13:05:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-28 13:05:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-28 13:05:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-28 13:05:07
Me comunico con usuario se le indica que cuando pase a color rojo le haran el cambio y queda de acuerdo se le indica el cierre del reporte quedando de aacuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-28 13:04:58
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-28 13:04:58
Me comunico con usuario atiende compañero dice que no sabesi ya quedo que no esta el usuario que se le llame mas tarde
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-27 14:04:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-27 14:04:44
LA ALERTA DE CAMBIO DE TONER EN EL EQUIPO AUN SE ENCUENTRA EN COLOR NARANJA (INDICANDO CASI VACIO), HASTA QUE CAMBIE A COLOR ROJO SE PROCEDE AL CAMBIO DEL CONSUMIBLE, YA SE LE EXPLICO AL USUARIO EL PORQUE NO SE HA REALIZADO EL CAMBIO DE TONER, EL EQUIPO AUN ESTA IMPRIMIENDO DE MANERA NORMAL.
Federico Angeles Monroy
2022-01-26 09:30:07
Federico Angeles Monroy
2022-01-26 09:30:07
Envío WA asistemas pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 07:07:31
Me comunico con usuario comenta que no ha quedado, me comunico con federico y se le transfiere la llamada
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-24 15:46:48
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-24 15:46:48
Usuario indica Aun no se ha atendido la solicitud de cambio de tonner, la impresora que se encuentra en nuestro departamento sigue presentando el problema, indica que se tiene que ser el cambio., le pido apoyo a Federico por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 10:08:18
Envío correo a Everardo pidiendo indique si su solicitud ya fue atendida
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 06:59:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2022-01-19 15:56:34
Federico Angeles Monroy
2022-01-19 15:56:34
EL EQUIPO MANDA LA ALERTA DE CAMBIO DE TONER, PERO EL PROBLEMA ES EL TAMAÑO Y TIPO DE PAPEL CON EL QUE ENVIARON LA IMPRESION, SE LIBERAN LAS IMPRESIONES FORZANDO EL EQUIPO A TOMAR EL PAPEL DE LA BANDEJA 1, EL CAMBIO DEL TONER SE REALIZARA CUANTO LA ALERTA ESTE EN ROJO COMPLETAMENTE.
Federico Angeles Monroy
2022-01-19 15:56:17
Federico Angeles Monroy
2022-01-19 15:56:17
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 13:58:08
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 13:58:08
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 13:58:07
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 13:58:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 13:58:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 13:58:04
Me comunico con Ing. Federico y menciona en un momento pasan
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 13:57:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 13:57:49
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Federico Angeles Monroy
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 13:55:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 13:55:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 13:53:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 13:53:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 13:53:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 13:53:29