Gemma Martinez
TT175577 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gemma Martinez | ||
| Celular | 0000003180 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-19 09:26:58 | Fecha Cierre | 2022-01-20 10:43:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 1 01:15:05 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuari se comununica indicando que su pantalla no funciona se quedó pasmada y esta sumamente leta desde ayer Equipo JP
Ext. 3180 Depto: Cosos electricos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-20 10:43:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-20 10:43:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-20 10:43:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-20 10:43:21
Me comunico con usuario indica ya quedo todo funcionando correctamente se le indica se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-20 10:43:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-20 10:43:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-20 08:43:39
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-20 08:43:39
Se actualiza su equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-20 08:43:35
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-20 08:43:35
Se comunica usuario para indicar que no sabe cuando le entregan su maquina, me comunico con susy y se transfire la llamada para solicitar apoyo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-20 08:02:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-20 08:02:51
Equipo se trae a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-19 16:18:12
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-19 16:18:12
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 09:30:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 09:30:53
Me comunico con Susy para solictar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 09:30:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 09:30:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 09:28:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 09:28:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 09:28:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-19 09:28:16