VALDES OLIVARES ERNESTO ALBERTO
TT175574 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VALDES OLIVARES ERNESTO ALBERTO | ||
| Celular | 0000003155 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EVALDES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-19 08:54:55 | Fecha Cierre | 2022-01-20 09:11:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 1 00:14:10 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que su usuario de SAP se bloqueo
Usuario EOVALDES Contraseña Diciembre21# |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-20 09:11:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-20 09:11:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-20 09:11:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-20 09:11:08
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario indicando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario indicando el cierre de su reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-20 09:11:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-20 09:11:03
Se envia correo notificando el cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-20 09:09:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-20 09:09:30
Me comunico con un usuario para validar el desbloque de cuenta de SAP, usuario confirma y se le indica el cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-20 09:06:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-20 09:06:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-19 16:17:23
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-19 16:17:23
Se configura la entrada de SAP.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-19 16:17:16
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-19 16:17:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 09:00:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Transfiero llamada con Susi, porque al parecer no esta bloqueado, sino no puede ingresar.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 09:00:07
-> La asignación de: Erick De La Luz Brito cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 08:58:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 08:57:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 08:56:58