Naomy Castillo
TT175487 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Naomy Castillo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5549035233 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-18 12:29:02 | Fecha Cierre | 2022-01-18 23:00:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 10:29:33 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede subir una factura en archivo XML al portal le aparece el error 33. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-18 23:00:09
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-18 23:00:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-18 23:00:09
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-18 23:00:09
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario donde se informa del cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-18 23:00:03
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-18 23:00:03
Se le comparte dictamen a usuario y se procede al cierre del reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-18 22:58:48
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-18 22:58:48
Se recibe correo de Faustino, a continuación el contenido:
Buena noche, el portal ya no recibe facturas de años anteriores, por eso manda ese mensaje, tienen que re facturar o verlo directamente con su comprador.
Saludos…
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-18 22:58:04
Buena noche, el portal ya no recibe facturas de años anteriores, por eso manda ese mensaje, tienen que re facturar o verlo directamente con su comprador.
Saludos…
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-18 22:58:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 20:10:05
Se cambio el Area resolutiva Usuario Final a Area resolutiva: Consultor
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 20:07:47
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Analisis de Incidente
Proveedor comparte factura en Formato XML y PDF envio correo a Faustino pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 20:07:39
Usuario comparte imagen de mensaje mostrado, pido apoyo para que envie su factura en formato xml y pdf para pedir apoyo a ing Faustino
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 14:12:02
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 14:11:23
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2022-01-18 12:33:43
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2022-01-18 12:33:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-01-18 12:33:27
Abel Antonio Sebastian
2022-01-18 12:33:27
Se le proporciona numero de reporte a usuaria de igual manera se le solicita una imagen del error que le aparece, quedando de acuerdo.
SE LE INDICA COREO Y WHATSAPP.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-18 12:33:19
SE LE INDICA COREO Y WHATSAPP.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-18 12:33:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-18 12:30:36
Abel Antonio Sebastian
2022-01-18 12:30:36