LUISA FERNANDA GALLEGOS PEREZ
TT175442 Phishing
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUISA FERNANDA GALLEGOS PEREZ | ||
| Celular | 9932620468 | Teléfono Fijo | 0000004874 |
| LFGALLEGOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-18 09:45:33 | Fecha Cierre | 2022-01-24 06:36:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 5 20:50:32 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria solicita apoyo con el siguiente correo que indica: error a ocurrido al procesar su comando |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 06:36:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 06:36:38
Se le informa a usuario que es un mensaje del correo, se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 06:36:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 06:35:21
Usuaria pide se le contacte al 9934288019 , ya que su cel le esta fallando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 11:40:14
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Soporte Site
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-18 10:13:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-18 10:13:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-18 09:53:27
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-18 09:53:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-18 09:53:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-18 09:53:23
me comunico con la usuaria, pero no toma llamadas, se le manda whatsapp para que nos conteste as llamadas, se le pide apoyo a los compañeros de sistemas para que se comuniquen con la usuaria
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-18 09:53:15
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-18 09:53:15
-> Se adjunto el archivo Correo del Usuario el cual se describe a continuación: error a ocurrido al procesar su comando
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-18 09:47:01
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-18 09:47:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-18 09:46:06
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-18 09:46:06