Mario Arturo Garcia Contrera
TT175434 Phishing
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Arturo Garcia Contrera | ||
| Celular | 0000004874 | Teléfono Fijo | 9932775582 |
| magarcias@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-18 08:31:57 | Fecha Cierre | 2022-01-20 12:02:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 2 03:27:45 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que recibió un correo y quiere saber si se trata de un correo phishing
EXT 9932775582 Sucursal de Villahermosa Ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-20 12:02:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-20 12:02:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-20 12:02:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-20 12:02:08
Me comunico con usuario indica que ya envio el correo a donde le indicaron se le indica se va a proceder al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-20 12:02:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-20 12:02:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-01-19 18:35:23
Porfirio Cruz Cid
2022-01-19 18:35:23
se solicita a usuario reenvié correo a área de sistemas iusa para obtener datos
Porfirio Cruz Cid
2022-01-19 18:35:17
Porfirio Cruz Cid
2022-01-19 18:35:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 09:46:37
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 09:46:37
Nos comunicamos con usuario para validar si ya quedo solventado el problema reportado, nos comenta que aun no, nos comunicamos con Porfirio y nos indica que el usuario le mando una foro del correo y lo mando analizar con operadores, en cuanto se tenga respuesta se comunica con usuario.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 09:46:08
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 09:46:08
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-19 06:43:34
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-19 06:43:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-01-18 08:40:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-01-18 08:40:07
Se comunica usuario lo transfiero con Porfirio
Abel Antonio Sebastian
2022-01-18 08:39:48
Abel Antonio Sebastian
2022-01-18 08:39:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-18 08:37:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-18 08:37:38
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-18 08:37:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-18 08:37:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-18 08:34:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-18 08:34:23