Leivi Montoya Andrade
TT175376 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leivi Montoya Andrade | ||
| Celular | 7121000563 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| LEMONTOYA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Administracion cuentas SAP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-17 15:17:24 | Fecha Cierre | 2022-01-19 08:58:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 1 17:39:34 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario indicando se le desbloquee su cuenta de SAP
ext:3085 Zona: centro Area: Contraloria y costos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 08:58:28
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 08:58:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 08:58:28
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 08:58:28
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por Roberto (la contraseña se cambio correctamente), nos comenta que es correcto, le indicamos el cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 08:58:23
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 08:58:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Campos Dominguez
2022-01-18 10:10:15
Roberto Campos Dominguez
2022-01-18 10:10:15
la contraseña se cambio correctamente
Roberto Campos Dominguez
2022-01-18 10:10:09
Roberto Campos Dominguez
2022-01-18 10:10:09
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Soporte Site
Susana Cruz Miranda
2022-01-17 19:26:36
Susana Cruz Miranda
2022-01-17 19:26:36
Se comunica usuario solicitando se le transfiera a soporte; se le indica permanezca en la llamada y no cuelgue, me comunico al área de soporte, usuario cuelga la llamada
Nuevamente se comunica usuario y cuelga llamada
Imelda Garca Cruz
2022-01-17 15:26:52
Nuevamente se comunica usuario y cuelga llamada
Imelda Garca Cruz
2022-01-17 15:26:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-17 15:21:10
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-17 15:21:10
Le indico su numero de reporte, me comunico con soporte site solicitando apoyo, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-17 15:20:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-17 15:20:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-17 15:19:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-17 15:19:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-17 15:18:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-17 15:18:54