RAUL HERNANDEZ GIL
TT175317 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAUL HERNANDEZ GIL | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| RHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-17 12:08:19 | Fecha Cierre | 2022-01-19 11:39:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 1 23:28:05 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita apoyo ya que no recibe llamadas de la extenciones de Service desk a su número de extencion 3906. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 11:39:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 11:39:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 11:39:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 11:39:08
Me comunico con usuario inidca que ya quedo funcionando correctamente por lo que se proceder al cierre del reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 11:39:02
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 11:39:02
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-01-19 09:55:48
Porfirio Cruz Cid
2022-01-19 09:55:48
Nos apoyamos de Joel Becerril y realiza enrrutamiento en servidor
Porfirio Cruz Cid
2022-01-19 09:55:41
Porfirio Cruz Cid
2022-01-19 09:55:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-17 15:43:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-17 15:43:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-17 15:43:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-17 15:43:53
Se solicita apoyo a Porfirioi.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-17 12:15:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-17 12:15:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-17 12:11:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-17 12:11:03