ELIGIO PEREZ ELIZABETH
TT175290 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELIGIO PEREZ ELIZABETH | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003352 |
| EELIGIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-17 09:46:19 | Fecha Cierre | 2022-01-19 11:44:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 2 01:56:23 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas para imprimir, en la impresora solo dice en proceso pero no sale nada
EXT 3352 tel. 7121830743 Talleres Mecánicos Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 11:44:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 11:44:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 11:44:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 11:44:41
Me comunico con usuario confirma que ya quedo funcionando se le indica cierre de reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 11:44:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 11:44:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-19 08:48:55
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-19 08:48:55
Se valida con usuario su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-19 08:48:40
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-19 08:48:40
Usuario no toma las llamadas.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-17 14:20:33
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-17 14:20:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 09:52:32
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 09:52:32
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada, pero al momento de trasferir la usuaria colgo la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 09:52:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 09:52:24
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 09:51:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 09:51:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 09:48:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 09:48:18