Cesar Ortega
TT175081 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Ortega | ||
| Celular | 5555933372 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cxc@progmesa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-14 11:01:13 | Fecha Cierre | 2022-01-19 13:15:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 5 02:13:09 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque no puede subir factura, al haber tenido una actualización el SAT su régimen cambió al 626, y este no lo reconoce el portal |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 13:15:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 13:15:18
Usuario indicaSigue el problema en el portal que no acepta mis facturas por el nuevo régimen, el otro problema que se está presentando ya es que los días de crédito se están incrementando, las facturas no serán pagadas en tiempo, nosotros ya entregamos el material desde hace días, y si a eso le aunamos que no están pagando puntual el problema es mayor.
Ojala lo resuelvan pronto, para evitar que se frenen las entregas de materiales hasta que se puedan subir las facturas:
VALDIANDO CON SUSI LO TIENE QUE VER DIRECTAMENTE CON SU COMPRADOR O CONTADOR CARLOS VARGAS, LE AVISO POR CORREO
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 13:15:11
Ojala lo resuelvan pronto, para evitar que se frenen las entregas de materiales hasta que se puedan subir las facturas:
VALDIANDO CON SUSI LO TIENE QUE VER DIRECTAMENTE CON SU COMPRADOR O CONTADOR CARLOS VARGAS, LE AVISO POR CORREO
-> Se adjunto el archivo correo enviado a Contador Carlos Vargas el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-01-18 12:56:52
Susana Cruz Miranda
2022-01-18 12:56:52
Usuario indica Dándole seguimiento al reporte 175081, sabrás si ya hicieron las modificaciones pertinentes en el sistema para subir mis facturas y acepte el régimen 626? le mando correo a contador Carlos.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 10:02:43
Envío correo a Contador Carlos Vargas pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 06:33:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Consultor
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 06:33:43
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 06:11:12
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 06:11:12
Lic Faustino indica que el portal actual no está preparado para recibir documentos con la versión 4.0, Contador Carlos Vargas pueden meter estos documentos de forma manual por favor.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 16:13:32
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 11:17:15
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 11:17:15
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 11:16:52
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 11:16:52
Se comparte correo a Faustino Garduño, para la solución del incidente
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 11:15:53
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 11:15:53
-> Se adjunto el archivo Correo con el error el cual se describe a continuación: el atributo no es valido
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 11:08:49
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 11:08:49
Se solicita a usuario nos comparta una captura del error, al correo case@iusa.com.mx con numero de reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 11:05:27
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 11:05:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 11:04:56
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 11:04:56
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica porque no puede subir factura, al haber tenido una actualización el SAT su régimen cambió al 626, y este no lo reconoce el portal.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-01-14 11:04:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-01-14 11:04:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 11:02:09
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 11:02:09