Julissa Lopez Flores
TT175072 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julissa Lopez Flores | ||
| Celular | 0000002528 | Teléfono Fijo | 0000000009 |
| jflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Administracion cuentas SAP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-14 09:51:28 | Fecha Cierre | 2022-01-14 17:00:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 07:08:23 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado que su usuario de SAP se encuentra bloqueado
Zona norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-01-14 17:00:56
Abel Antonio Sebastian
2022-01-14 17:00:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-14 17:00:56
Abel Antonio Sebastian
2022-01-14 17:00:56
Nos comunicamos con usuario para validar si ya quedo desbloqueado su usuario de SAP, nos comenta que es correcto, le indicamos el cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-14 17:00:49
Abel Antonio Sebastian
2022-01-14 17:00:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Campos Dominguez
2022-01-14 10:16:20
Roberto Campos Dominguez
2022-01-14 10:16:20
Se comunico vía telefónica al SITE y el problema quedo resuelto
Roberto Campos Dominguez
2022-01-14 10:16:16
Roberto Campos Dominguez
2022-01-14 10:16:16
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Soporte Site
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-14 09:59:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-14 09:59:31
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo al area de soporte site, usuario cuelga, por lo que solicito de su apoyo via WhatsApp.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-14 09:59:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-14 09:59:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-14 09:52:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-14 09:52:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-14 09:52:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-14 09:52:33