SANTACRUZ PRIETO ERNESTO
TT175064 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTACRUZ PRIETO ERNESTO | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 7121545328 |
| ESANTACRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-14 08:39:10 | Fecha Cierre | 2022-01-14 16:56:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:28 | Tiempo Solución | 0 08:17:06 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque no puede enviar ni recibir correos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-14 16:56:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-14 16:56:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-14 16:56:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-14 16:56:44
Me comunico con usuario para validar si el problema con su corro fue solventado, usuario confirma y se le indica el cierre del reporte,quedando de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-14 16:56:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-14 16:56:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2022-01-14 08:55:18
Cesar Calderon Calixto
2022-01-14 08:55:18
Se reviso con el usuario, el problema era la contraseña del correo, quedo solucionado.
Cesar Calderon Calixto
2022-01-14 08:55:14
Cesar Calderon Calixto
2022-01-14 08:55:14
Se solicita apoyo a Cesar de TI
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 08:49:28
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 08:49:28
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 08:49:17
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 08:49:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 08:41:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 08:41:26
Se solicita apoyo a Susy de TI
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 08:41:06
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 08:41:06
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 08:40:57
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 08:40:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 08:39:55
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 08:39:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 08:39:38
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 08:39:38