Luis Alberto Gomez Ramon
TT175056 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Gomez Ramon | ||
| Celular | 3315203968 | Teléfono Fijo | 1000000000 |
| lagomez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-13 20:42:19 | Fecha Cierre | 2022-01-14 17:22:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 20:38:24 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita la instalación del VPN en su equipo de computo.
Vendedor Zona Occidente Cel. 3315203968 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:22:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:22:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:22:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:22:39
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:22:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:22:28
Usuario no contesta se manda corrreo indicando el cierre del reportel
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:22:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:22:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-01-14 08:55:36
Porfirio Cruz Cid
2022-01-14 08:55:36
Se comunica usuario mencionando que ya recibió el correo con aprobación a la solicitud de instalación del VPN en su equipo de computo; se solicita apoyo a sistemas con nuestro compañero Porfirio, se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-01-14 08:55:28
Imelda Garca Cruz
2022-01-14 08:55:28
Se instala VPN
Porfirio Cruz Cid
2022-01-14 08:55:28
Porfirio Cruz Cid
2022-01-14 08:55:28
Me comunico con usuario para transferir llamada con soporte en sitio, solicito apoyo a porfirio indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-14 08:18:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-14 08:18:22
-> La asignación de: Lorenzo Rodriguez Ruiz cambio a: Porfirio Cruz Cid
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-14 08:14:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-14 08:14:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 20:55:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 20:55:40
Se solicta apoyo a Ing. Lorenzo con reporte, ya que no contamos con el correo de algun compañero de sistemas para hacer llegar la información enviada por los operadores.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 20:55:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 20:55:26
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Lorenzo Rodriguez Ruiz
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 20:44:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 20:44:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 20:44:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 20:44:15