Juan Manuel Garcia Garcia
TT175038 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Manuel Garcia Garcia | ||
| Celular | 0000004814 | Teléfono Fijo | 3336502992 |
| jggarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-13 17:12:32 | Fecha Cierre | 2022-01-14 08:34:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 15:20:10 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que la bocina de su laptop no funciona (se escucha muy feo el sonido)
Área: Sucursal Guadalajara |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 08:34:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 08:34:07
Me comunico con Juan quien confirmaque ya quedó solventado su problema, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 08:34:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-14 08:18:17
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-14 08:18:17
Con las actualizaciones se resolvió el problema y se valida con el ususario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-14 08:18:09
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-14 08:18:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-01-13 17:15:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-01-13 17:15:50
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2022-01-13 17:15:34
Abel Antonio Sebastian
2022-01-13 17:15:34
Se transfiere llamada a Susy
Abel Antonio Sebastian
2022-01-13 17:15:22
Abel Antonio Sebastian
2022-01-13 17:15:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-01-13 17:14:58
Abel Antonio Sebastian
2022-01-13 17:14:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-13 17:13:57
Abel Antonio Sebastian
2022-01-13 17:13:57