Victor Contreras
TT175036 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Contreras | ||
| Celular | 3266000000 | Teléfono Fijo | 3268000000 |
| vacontreras@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-13 16:51:08 | Fecha Cierre | 2022-01-14 17:25:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 1 00:33:33 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con adaptador de red ya que menciona no tiene acceso a la red
Compañero de Aragon, se enntra en ceramica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:25:46
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:25:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:25:46
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:25:46
Me comuico con usuario indica que ya quedo solventado su problema por lo que se le indica se ´procedera al cierrre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:25:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:25:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-01-14 12:40:08
Griselda Angeles Lopez
2022-01-14 12:40:08
Se realiza cambio de adaptador de red, queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-01-14 12:39:58
Griselda Angeles Lopez
2022-01-14 12:39:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-01-14 12:37:23
Griselda Angeles Lopez
2022-01-14 12:37:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-13 20:49:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-13 20:49:22
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 16:52:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 16:52:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 16:52:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 16:52:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 16:52:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 16:52:13