Ernesto Valdez
TT175018 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Valdez | ||
| Celular | 0000003155 | Teléfono Fijo | 3155000000 |
| evaldez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-13 15:26:40 | Fecha Cierre | 2022-01-18 07:42:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 4 16:12:17 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su laptop no le permite trabajar con ningún programa, aparece una leyenda de task manangem no responde.
Zona: Centro Depto: Acabado de electróliticos Tel:7225456683 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 07:42:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 07:42:02
Envio correo a usuario indicandole el cierre de reporte, pues sistemas indica que ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 07:41:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-17 18:05:20
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-17 18:05:20
Se hace entrega del equipo y usuario valida su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-17 14:21:02
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-17 14:21:02
Se esta realizando la migración de información.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-17 08:10:03
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-17 08:10:03
Usuario se comunica para darle seguimiento a su reporte , indica que no podrá traer el equipo a sitio pero sí cuenta con clave de anydesk. Se valida con Susy de TI que le puede brindar atención, por lo que se transfiere la llamada
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 08:36:22
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 08:36:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 08:09:15
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 08:09:15
Usuario comenta que vendrá a sitio el día de mañana.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-13 16:20:43
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-13 16:20:43
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gloria Gomez Valdez
2022-01-13 15:37:00
Se solicita apoyo en el grupo de WA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 15:32:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 15:32:24
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 15:32:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 15:32:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 15:29:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 15:29:45