Abelino Hernandez De La Luz

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Ticket No. 174981

TT174981 Cambio de Contrasea

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abelino Hernandez De La Luz
Celular 7122297200 Teléfono Fijo 0000000317
E-mail ahernandez@iusa.com.mx Proyecto Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Correo electronico
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-01-13 12:42:13 Fecha Cierre 2022-01-14 08:31:02
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 0 19:47:20
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte Site Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario reportando que no se acuerda de su contraseña y solicita el cambio
planta: artefactos eléctricos
ext. 3165
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-01-14 08:31:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-14 08:31:02
Me comunico con Sebastian quien confirma que su compañero ya puede ingresar a su correo procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez 2022-01-14 08:30:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-01-14 08:30:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz 2022-01-13 12:47:22
Se indica numero de reporte y se solicita apoyo a la ext. 4052 con soporte site; se transfiere la llamada para realizar el cambio de contraseña
Imelda Garca Cruz 2022-01-13 12:46:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2022-01-13 12:43:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-01-13 12:43:42

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