Juan Bautista Azuara
TT174979 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Bautista Azuara | ||
| Celular | 5605000000 | Teléfono Fijo | 7122879971 |
| jazuara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-13 12:40:57 | Fecha Cierre | 2022-01-14 08:29:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 0 19:47:28 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no tiene red, nunca le había sucedido y sus demás compañeros están ocupando la red.
Zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 08:29:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 08:29:05
Me comunico con Juan quien confirma qe ya quedo solventado su problema, esta de acuerdo con el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 08:29:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-01-13 13:15:41
Griselda Angeles Lopez
2022-01-13 13:15:41
Se realiza revisión de adaptador de red, se realizan pruebas y se verifica que quede funcionando correctamente.
Todo ok.
Griselda Angeles Lopez
2022-01-13 13:15:32
Todo ok.
Griselda Angeles Lopez
2022-01-13 13:15:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-01-13 13:14:23
Griselda Angeles Lopez
2022-01-13 13:14:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 12:46:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 12:46:03
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Griselda Angeles Lopez
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 12:45:57
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 12:45:57
Se solicita apoyo a Gris de TI por Whatsapp
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 12:45:52
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 12:45:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 12:44:22
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 12:44:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 12:41:37
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 12:41:37