Felipe De Jesus Hernadez
TT174932 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe De Jesus Hernadez | ||
| Celular | 4444444444 | Teléfono Fijo | 3309000000 |
| laboratoriofisico@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-13 10:10:33 | Fecha Cierre | 2022-01-14 17:31:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 1 07:18:43 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado que intenta entrar a una videoconferencia pero no sirve el audio del equipo; de igual forma necesita accesar algunas caretas y no le brinda el acceso.
Zona Centro Ext: 3309 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:31:12
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:31:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:31:12
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:31:12
Me comunico con usuario quien comenta le indicaron no tenia refacciones y usara audifonos se le indica el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:31:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-14 17:31:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-01-14 12:36:15
Griselda Angeles Lopez
2022-01-14 12:36:15
Se realiza revisión del equipo, se determina daño de micrófono interno del equipo, se recomienda uso de manos libres y queda funcionando adecuadamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-01-14 12:36:06
Griselda Angeles Lopez
2022-01-14 12:36:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-01-14 12:24:55
Griselda Angeles Lopez
2022-01-14 12:24:55
Se comunica usuario comenta que no lo han atendido y le urge, se le comenta que estan en su hora de comida y que se les menciona para que lo atiendan lo mas pronto posible.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-13 14:42:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-13 14:42:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:14:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:14:39
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:14:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:14:33
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Gris de sistemas, se transfiere la llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:14:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:14:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:12:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:12:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:12:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:12:29