Mariela Lopez Mateo
TT174939 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Lopez Mateo | ||
| Celular | 0000003350 | Teléfono Fijo | 7122172314 |
| malopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-13 10:25:33 | Fecha Cierre | 2022-01-17 06:31:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 3 20:04:30 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene problemas para accesar a su equipo de equipo
Ext3350 Zona Centro Guardería |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 06:31:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 06:31:15
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 06:31:10
Envío correo a usuaria indicandole lo dicho por sistemas, anexo evidencia y procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 06:30:56
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-01-14 18:19:26
Porfirio Cruz Cid
2022-01-14 18:19:26
Se le indica a usuario que equipo no tiene reparación, y se le da procedimiento par realizar la adquisición de uno nuevo.
Porfirio Cruz Cid
2022-01-14 18:19:20
Porfirio Cruz Cid
2022-01-14 18:19:20
Usuaria se comunica porque iba a regresar la llamada, se le canaliza con el Ing. Porfirio
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 10:11:26
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-14 10:11:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:32:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:32:39
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:32:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:32:33
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Ing Porfirio, se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:30:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:30:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:27:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:27:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:26:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 10:26:45