FLORES CRUZ AURELIO
TT174913 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FLORES CRUZ AURELIO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| AFLORES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-13 08:53:43 | Fecha Cierre | 2022-01-14 08:27:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 23:31:42 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no visualiza su impresora en su equipo de computo
Num Ext:2610 Zona:Norte Área: Conductores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 08:27:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 08:27:27
Me comunico con Aurelio quien confirma que ya quedó solventado su problema, esta de acuerdo con el cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 08:27:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-13 16:09:44
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-13 16:09:44
Se valida con usuario que pueda imprimir.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-13 10:04:23
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-13 10:04:23
Usario no toma la llamada
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-13 09:25:08
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-13 09:25:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-13 08:59:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-13 08:59:43
Le indico su numero de reporte, solicito apoyo a soporte en sitio,(susana) indica lo contacta mas tarde, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-13 08:59:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-13 08:59:29
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-13 08:58:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-13 08:58:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-13 08:55:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-13 08:55:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-13 08:55:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-13 08:55:45