Liliana Senobia Barrios
TT174912 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Senobia Barrios | ||
| Celular | 0000000022 | Teléfono Fijo | 3809000000 |
| lsenobio@iusa.com | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-13 08:52:41 | Fecha Cierre | 2022-01-13 13:35:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 04:41:43 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para accesar al programa netroset, indica que le solicita credenciales de red.
Tesoreria EXt 3809 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-01-13 13:35:50
Imelda Garca Cruz
2022-01-13 13:35:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-01-13 13:35:50
Imelda Garca Cruz
2022-01-13 13:35:50
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la asistencia solicitada y ya haya logrado acceder al programa netroset; menciona que se le asistió personalmente y ya puede acceder al programa.
confirmo se procede a cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-01-13 13:35:44
confirmo se procede a cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-01-13 13:35:44
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-01-13 09:26:44
Porfirio Cruz Cid
2022-01-13 09:26:44
Se restablece el servicio
Porfirio Cruz Cid
2022-01-13 09:25:02
Porfirio Cruz Cid
2022-01-13 09:25:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 09:04:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 09:04:30
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 09:04:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 09:04:16
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Ing Porfirio, quien menciona que esto es un error general por lo que en cuanto quede solucionado el se contactara con la usuaria para validar si ya puede ingresar sin problema.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 09:04:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 09:04:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 08:55:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 08:55:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 08:54:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 08:54:07