Rocio Del Carmen Ambriz
TT174918 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Del Carmen Ambriz | ||
| Celular | 0000005561 | Teléfono Fijo | 5561806626 |
| capacitacioncobyal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-13 09:13:05 | Fecha Cierre | 2022-01-13 13:31:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 04:17:00 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica que no puede imprimir, le esta solciitando autentificación
Cel 7123342641 Ext 5561 Zona Su, departamento de cobre y aleaciones |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-13 13:31:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-13 13:31:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-13 13:31:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-13 13:31:15
Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra funcionando correctamente, usuario indica ya se encuentra operando, se le indica se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes al 777, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-13 13:31:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-13 13:31:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-01-13 10:50:58
Porfirio Cruz Cid
2022-01-13 10:50:58
Se reinstala impresora
Porfirio Cruz Cid
2022-01-13 10:50:52
Porfirio Cruz Cid
2022-01-13 10:50:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2022-01-13 09:16:37
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Transfiero llamada a Susi
Gloria Gomez Valdez
2022-01-13 09:16:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-01-13 09:14:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-13 09:14:15