Oscar Preciado Cruz
TT174909 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Preciado Cruz | ||
| Celular | 7121025801 | Teléfono Fijo | 0000003081 |
| opreciado@iusa.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-13 08:34:52 | Fecha Cierre | 2022-01-13 14:05:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 0 05:29:40 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no puede imprimir, le aparece un error que anota "Se requiere autenticación para la impresión del documento".
Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 14:05:18
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 14:05:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 14:05:18
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 14:05:18
Nos comunicamos con usuario para validar el correcto funcionamiento. Nos lo confirma. Se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 14:05:13
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 14:05:13
Nos comunicamos con usuario para validar si la impresora funciona correctamente, nos toma la llamada e indica que le regresemos la llamada en 10 minutos para que valide con todos sus compañeros
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 13:20:07
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 13:20:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-01-13 09:31:17
Porfirio Cruz Cid
2022-01-13 09:31:17
Se restablece el servicio
Porfirio Cruz Cid
2022-01-13 09:31:12
Porfirio Cruz Cid
2022-01-13 09:31:12
Se solicita apoyo a Porfirio de TI con el reporte, considerando que es error general
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 08:39:41
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 08:39:41
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 08:39:18
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 08:39:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 08:36:23
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 08:36:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 08:35:38
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 08:35:38