PABLO SANCHEZ MONROY
TT174762 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PABLO SANCHEZ MONROY | ||
| Celular | 0000003841 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| PSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-12 08:21:57 | Fecha Cierre | 2022-01-17 08:55:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 5 00:32:14 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su computadora no enciende, y su extensión no tiene linea.
Comunicarse a la ext. 3991 para el seguimiento |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-17 08:55:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-17 08:55:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-17 08:55:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-17 08:55:05
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: correo enviado a usuario
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-17 08:54:58
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-17 08:54:58
Me comunico a ext. 3991 me indican que no ahi su extensión me comunico a la 3841 y suena ocupado le mando correo indicando el cierre de su reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-17 08:54:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-17 08:54:23
Se acude a sitio, se ejecutan las actualizaciones del sistema operativo ya que se nota algo lento, se reinicia equipo y se deja trabajando correctamente. Al equipo telefónico se le aplica un reseteo ya que se encuentra trabado, se hace llamada de prueba y trabaja correctamente. Del portal que el usuario comenta que no puede ingresar se le recomienda que hable con el administrador del portal para que le proporcione su contraseña ya que la desconoce o la olvidó.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-12 12:05:11
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-12 12:05:11
Se comunica usuario indicando no puede acceder a la aplicación Neón para subir facturas, solicita hablar con Miguel, me comunico e indica le transfiera llamda.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-12 10:01:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-12 10:01:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-12 08:24:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-12 08:24:36
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-12 08:24:28
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-12 08:24:28
se solicita apoyo a Miguel de TI
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-12 08:24:18
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-12 08:24:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-12 08:23:12
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-12 08:23:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-12 08:22:51
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-12 08:22:51