Erasto Avila Urban
TT174766 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erasto Avila Urban | ||
| Celular | 5584258922 | Teléfono Fijo | 5534000000 |
| eaurban@uisa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-12 09:00:34 | Fecha Cierre | 2022-01-14 08:22:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 1 23:19:42 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando asistencia ya que tiene problemas para sacar llamadas y a su vez las llamadas no entran
planta sur ext. 5534 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 08:22:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 08:22:16
Me comunico con Erasto quien confirma que ya quedo solventado su problema, esta de acuerdo con el cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 08:21:57
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-13 16:09:24
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-13 16:09:24
Se hace entrega del equipo indicándole al usuario que la falla esta en su conexion electrica por lo cual se le pide que lo vea con el area correspondiente.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-13 16:09:19
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-13 16:09:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-13 10:21:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-13 10:21:44
Se trae equipo a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-12 11:17:36
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-12 11:17:36
Se acudirá a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-12 09:24:53
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-12 09:24:53
Se le indica su numero de reporte y se solicita apoyo a el área de sistemas con nuestra compañera Susy; se transfiere llamada para brindar la atención.
Imelda Garca Cruz
2022-01-12 09:06:03
Imelda Garca Cruz
2022-01-12 09:06:03
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Imelda Garca Cruz
2022-01-12 09:04:38
Imelda Garca Cruz
2022-01-12 09:04:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-01-12 09:02:42
Imelda Garca Cruz
2022-01-12 09:02:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-01-12 09:02:34
Imelda Garca Cruz
2022-01-12 09:02:34