MARTINEZ CRUZ CLAUDIA
TT174663 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARTINEZ CRUZ CLAUDIA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| CMCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-11 11:24:32 | Fecha Cierre | 2022-01-12 08:28:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 21:02:01 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un cargador para su equipo de computo
Ext. 2524 Zona Norte, Fundición |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-12 08:28:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-12 08:28:02
Me comunico con LEydy y comenta que Clauida no se encuentra, pido le informe que vamos a proceder al cierre de reporte, pues sistemas comenta que ya quedo solventado el problema que reportó
Gloria Gomez Valdez
2022-01-12 08:27:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-11 16:50:18
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-11 16:50:18
Se acude a sitio a hacer cambio de cargador, usuario checa que funcione correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-11 16:49:19
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-11 16:49:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-11 15:32:02
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-11 15:32:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 11:30:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 11:30:46
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 11:30:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 11:30:36
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Ing. Miguel via WhatsApp
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 11:30:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 11:30:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 11:26:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 11:26:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 11:26:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 11:26:01