Bianca Lucero GarcÃa
TT174668 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bianca Lucero García | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3726000000 |
| viajesiusa@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-11 11:39:56 | Fecha Cierre | 2022-01-11 15:56:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 04:15:25 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que su equipo le pide otro usuario y no le acepta la contraseña que tiene, solicita asistencia.
Zona. Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-01-11 15:56:04
Abel Antonio Sebastian
2022-01-11 15:56:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-11 15:56:04
Abel Antonio Sebastian
2022-01-11 15:56:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nos intentamos comunicar con usuario para validara si ya quedo solventada la falla reportada pero no se tiene éxito, procedemos a enviar correo indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-11 15:55:54
Abel Antonio Sebastian
2022-01-11 15:55:54
Nos intentamos comunicar con usuario para validara si ya quedo solventada la falla reportada pero no se tiene éxito, procedemos a enviar correo indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-11 15:53:21
Abel Antonio Sebastian
2022-01-11 15:53:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-01-11 12:29:53
Griselda Angeles Lopez
2022-01-11 12:29:53
Se le informa a usuario el modo de acceso al equipo, queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-01-11 12:20:32
Griselda Angeles Lopez
2022-01-11 12:20:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-01-11 12:18:58
Griselda Angeles Lopez
2022-01-11 12:18:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 12:03:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 12:03:15
Se intenta transferir la llamada pero no entra a ninguna extensión, por accidente se cuelga la llamada y entra otra inmediatamente
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 11:46:03
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 11:46:03
Se comunica usuaria solicitando se le transfiera la llamada dado a que hace un momento se corto, me comunico con Gris de sistemas y se transfiere la llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 11:45:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 11:45:32
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Griselda Angeles Lopez
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 11:43:25
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 11:43:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 11:41:36
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 11:41:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 11:40:39
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 11:40:39