FELIPE MARTINEZ REYES
TT174650 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FELIPE MARTINEZ REYES | ||
| Celular | 7122160634 | Teléfono Fijo | 3165000000 |
| FEMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-11 10:29:38 | Fecha Cierre | 2022-01-19 13:15:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 8 02:41:37 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le asista ya que desea desbloquear un equipo de computo
zona: centro numero de extensión: 3165 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 13:15:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 13:15:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 13:15:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 13:15:06
Me comunico con usuario indica que ya todo quedo funcionando correctamente se le indica el cierre del repporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 13:14:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 13:14:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-19 08:51:37
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-19 08:51:37
Usuario valida el funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-19 08:51:29
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-19 08:51:29
envio WA a soporte pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 07:21:46
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 07:21:14
Se solicito se nos envíen los datos del nuevo usuario para darlo de alta que se pueda ocupar la maquina, así como hacer la carta custodia correspondiente.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-11 16:54:55
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-11 16:54:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-11 15:15:36
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-11 15:15:36
Se le indica numero de reporte, pedimos apoyo al área de sistemas con nuestro compañero miguel.
Nuestro compañero miguel menciona que para poder hacer el desbloqueo le solicite la siguiente información a usuario y la haga llegar a su cuenta de correo para poder proceder al desbloqueo del equipo.
correo: lrruiz@iusa.com
nombre de la persona a quien queda el equipo de computo, la serie del equipo.
Usuario esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-01-11 10:44:26
Nuestro compañero miguel menciona que para poder hacer el desbloqueo le solicite la siguiente información a usuario y la haga llegar a su cuenta de correo para poder proceder al desbloqueo del equipo.
correo: lrruiz@iusa.com
nombre de la persona a quien queda el equipo de computo, la serie del equipo.
Usuario esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-01-11 10:44:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-01-11 10:33:38
Imelda Garca Cruz
2022-01-11 10:33:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-01-11 10:33:29
Imelda Garca Cruz
2022-01-11 10:33:29