Mario Arturo Garcia Contrera
TT174494 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Arturo Garcia Contrera | ||
| Celular | 0000004874 | Teléfono Fijo | 9932775582 |
| magarcias@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-10 08:59:52 | Fecha Cierre | 2022-01-10 10:41:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 01:40:51 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque presenta problemas para facturar en la PGC. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 10:41:53
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 10:41:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 10:41:53
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 10:41:53
usuario indica ya quedó solucionado el problema que tenia con PGC se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 10:41:48
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 10:41:48
Se recibe correo de Jesus Hidalgo comentando que se concluyó soporte con usuario
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-10 10:35:25
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-10 10:35:25
Por correo Faustino nos indica que debemos verlo con Jesús Hidalgo, se le solicita apoyo por correo
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-10 10:04:22
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-10 10:04:22
Se comunica usuario india que se le estaba generando su numero de reporte, se le solicita espere en la linea y cuelga llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-01-10 09:34:19
Imelda Garca Cruz
2022-01-10 09:34:19
Se comunica usuario y cuelga.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-10 09:16:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-10 09:16:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-10 09:03:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-10 09:03:29
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-10 09:02:37
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-10 09:02:37
Se solicita apoyo a Faustino con el reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-10 09:02:30
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-10 09:02:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-10 09:01:23
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-10 09:01:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-10 09:01:02
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-10 09:01:02