Liliana Gonzalez Rodríguez

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Ticket No. 174488

TT174488 Capacitacion de Aplicacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Liliana Gonzalez Rodríguez
Celular 5595000000 Teléfono Fijo 7121891243
E-mail LIGONZALEZ@IUSA.COM.MX Proyecto Plantas Sur

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Equipo de computo
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-01-10 07:47:55 Fecha Cierre 2022-01-25 06:55:57
Tiempo Respuesta 00:00:46 Tiempo Solución 14 23:07:16
Agente Creador Gerardo Padilla Herrera Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Sotelo Vazquez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria se comunica porque le aparece un mensaje al encender su equipo, y no pasa de ahí. Usa Linux.
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-01-25 06:55:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-25 06:55:57
Envío correo a Liliana Comentandole el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2022-01-25 06:55:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez 2022-01-24 09:36:13
Se entrega el equipo y se valida con usuario el funcionamiento del mismo.
Susana Sotelo Vazquez 2022-01-24 09:36:07
Envío WA a Susi pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez 2022-01-24 06:31:44
Se solicita apoyo a susy via wa
Dina Maria Osorio Garcia 2022-01-21 14:45:12
hacer caso omiso a comentario anterior
Dina Maria Osorio Garcia 2022-01-20 14:20:36
No se tiene cst cerda de la zona se pide apoyo a raul via wa
Dina Maria Osorio Garcia 2022-01-20 14:19:51
Seguimos en espera de la comprobacion de gastos del disco duro para poder entregar el equipo.
Susana Sotelo Vazquez 2022-01-17 08:09:06
Se determina que el daño esta en el disco duro por lo cual se le envía correo al usuario indicándole que realicen la compra para poder instalarles el sistema operativo, estamos pendientes.
Susana Sotelo Vazquez 2022-01-11 11:42:00
Se determina
Susana Sotelo Vazquez 2022-01-11 11:21:21
Se trae equipo a sitio.
Susana Sotelo Vazquez 2022-01-10 09:15:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera 2022-01-10 07:51:54
Se solicita apoyo con el reporte a Susy de TI
Gerardo Padilla Herrera 2022-01-10 07:51:47
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera 2022-01-10 07:51:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera 2022-01-10 07:48:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2022-01-10 07:48:41

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