Maria Del Carmen Nava Monroy
TT174294 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Nava Monroy | ||
| Celular | 7121553454 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mcnava@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-07 11:26:15 | Fecha Cierre | 2022-01-10 15:49:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 3 04:20:56 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su usuario se encuentra bloqueado, solicita atención para desbloqueo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 15:49:35
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 15:49:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 15:49:35
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 15:49:35
usuaria indica ya quedó solventado el problema con SAP, se le indica el cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 15:49:30
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 15:49:30
Se cambio el Area resolutiva Soporte Site a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-07 17:50:52
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-07 17:50:52
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-07 17:50:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-07 17:50:40
Me comunico con usuario quien indica que no ha quedado ressuelto su problema por l oque tranfiero llamada nuevamente a soporte site.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-07 17:50:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-07 17:50:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2022-01-07 11:33:27
Sergio Apolonio Astudillo
2022-01-07 11:33:27
se desbloqueo la cuenta en SAP Perseo.
Sergio Apolonio Astudillo
2022-01-07 11:33:20
Sergio Apolonio Astudillo
2022-01-07 11:33:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 11:31:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 11:31:45
Se le indica numero de reporte, se solicita apoyo a operadores y pide se le pase la llamada
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 11:31:34
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 11:31:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 11:28:58
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 11:28:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 11:28:39
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 11:28:39