Cesar Ruiz
TT174284 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Ruiz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9993867330 |
| chruiz@iusa.com.m | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-07 10:42:13 | Fecha Cierre | 2022-01-12 08:30:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 4 21:46:25 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede imprimir algunos archivos de SAP
Sucursal: merida |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-12 08:30:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-12 08:30:20
Me comunico con Cesar quien informa que ya puede imprimir, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-01-12 08:30:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-07 14:14:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-07 14:14:16
SE CONTACTA AL USUARIO, PERO NO RESPONDE, SE ESTARA INTENTANDO LA COMUNICACION PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA
Federico Angeles Monroy
2022-01-07 12:12:46
Federico Angeles Monroy
2022-01-07 12:12:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2022-01-07 12:12:05
Federico Angeles Monroy
2022-01-07 12:12:05
Se le indica su numero de reporte, se solicita apoyo a el área de soporte con Lic. Federico; No toma llamadas
Envío mensaje vía WhatsApp solicitando atención
Usuario proporciona numero telefónico 9993867330
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 10:49:35
Envío mensaje vía WhatsApp solicitando atención
Usuario proporciona numero telefónico 9993867330
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 10:49:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 10:44:10
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 10:44:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 10:43:55
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 10:43:55