Jose De Jesus Ramirez Ruiz
TT174275 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Ramirez Ruiz | ||
| Celular | 0000002601 | Teléfono Fijo | 5525588904 |
| jjramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-07 10:01:58 | Fecha Cierre | 2022-01-10 15:42:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 3 05:38:59 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica indicando no cuenta con linea
ext:2601 Zona:Norte Transformadores ext:2606 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 15:42:11
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 15:42:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 15:42:11
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 15:42:11
usuario confirma el funcionamiento de su extención, se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 15:42:06
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 15:42:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-10 08:04:22
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-10 08:04:22
Se reinicia la conexión y usuario valida su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-10 08:04:17
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-10 08:04:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-07 10:09:11
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-07 10:09:11
Usuario se comunica porque se cortó la llamada, pero está recibiendo una llamada de sistemas, cuelga inmediatamente
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-07 10:09:05
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-07 10:09:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-07 10:06:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-07 10:06:05
Le indico su numero de reporte, solicito apoyo a susy, indica le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-07 10:05:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-07 10:05:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-07 10:05:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-07 10:05:05
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-07 10:04:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-07 10:04:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-07 10:03:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-07 10:03:12