OLMOS LOPEZ JORGE Olmos
TT174264 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | OLMOS LOPEZ JORGE Olmos | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7121687109 |
| JOLMOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-07 08:59:12 | Fecha Cierre | 2022-01-07 17:57:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 08:55:52 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede ingresar a su cuenta de correo, solicita el cambio de su contraseña |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-07 17:57:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-07 17:57:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-07 17:57:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-07 17:57:10
Usuario confirma que ya quedo solventado su reporte, se le indica que se procedera al cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-07 17:57:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-07 17:57:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-07 09:17:11
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-07 09:17:11
Se atiende vía remota a usuario, se resetea contraseña de correo y se configura la que el usuario sugiere. Se hace prueba de envió y recepción y trabaja de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-07 09:16:58
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-07 09:16:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-07 09:15:55
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-07 09:15:55
Se le indica su numero de reporte y se solicita el apoyo a nuestro compañero Miguel de el área de sistemas; se transfiere llamada para atención
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 09:05:07
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 09:05:07
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 09:03:47
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 09:03:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 09:01:28
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 09:01:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 09:01:18
Imelda Garca Cruz
2022-01-07 09:01:18