Julian Ramirez
TT174225 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julian Ramirez | ||
| Celular | 2514000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jramirezg@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-06 16:30:41 | Fecha Cierre | 2022-01-11 16:32:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 5 00:00:28 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que no carga su laptop, ya reviso el cargador y si funciona..
Zona: Conductores eléctricos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 16:32:34
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 16:32:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 16:32:34
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 16:32:34
-> Se adjunto el archivo correo notificando a usuario del cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 16:32:30
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 16:32:30
Usuario no toma llamadas, se le envía correo informando el cierre del reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 16:08:53
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 16:08:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-01-11 09:07:31
Griselda Angeles Lopez
2022-01-11 09:07:31
Se cambia pieza de centro de carga del equipo de computo, queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-01-11 09:07:26
Griselda Angeles Lopez
2022-01-11 09:07:26
Se analiza cambio de piezas, ya que el adaptador de energía está dañado.
Griselda Angeles Lopez
2022-01-07 08:11:39
Griselda Angeles Lopez
2022-01-07 08:11:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-01-07 08:11:19
Griselda Angeles Lopez
2022-01-07 08:11:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-01-06 16:34:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-01-06 16:34:53
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian
2022-01-06 16:34:35
Abel Antonio Sebastian
2022-01-06 16:34:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-01-06 16:34:24
Abel Antonio Sebastian
2022-01-06 16:34:24
Se le asigna el reporte a Gris ya que lo esta atendiendo.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-06 16:34:19
Abel Antonio Sebastian
2022-01-06 16:34:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-06 16:32:06
Abel Antonio Sebastian
2022-01-06 16:32:06